私は、駅のホームに向かう階段の上で、
『あぁ、遅れるって電話しないと、、、』
としょげていました。

ある日曜日の朝。

お客様に会う場所に向かうため、
家から最寄りの駅に着きました。

その日は、
いつもより早く家をでました。

電車に乗る前に、
近くの郵便局に寄るためです。

分厚い資料を、ゆうメールで、
発送する必要があったからです。

しかし、、、

郵便局といっても、小さな局ではなく、
地域の集配の拠点となっている郵便局に、
行く必要がありました。

そこならば、
時間外に受け付ける窓口があるからです。

ただし、、、

集配局は便利なところにある、
とは限りません。

私がこれから向かう局も、
駅から歩いて坂をくだって、
７、８分のところにあります。

その日は、
移動の時間に余裕をもって、
行動していました。

少し早足で歩き、集配局に到着。

正面入口の自動ドアから入り、
半分扉を閉めた、
時間外の受付カウンターに到着。

「すいませっーん！」

”反応がないなぁ。”

「あのーっ、すいませっーん！」

ダメだ。
だれも出てこない。

仕方なく、窓口横の、
呼び出しの黒いボタンを押しました。

奥で『ブーーーーッ』と鳴っています。

お歳を召した、
髪の毛の半分ぐらいが白髪の、
小柄なオバちゃんが奥から出てきました。

なんか嫌な予感がしました。（笑

このブログを読んでいるあなたなら、
気づかれたと思うのですが、、、（笑

年配のオバちゃんとの相性が、
私はどうも良くないんですよね。

年配のオバちゃんが出てくると、
何かしら問題を私に浴びせるわけで、、、（笑

『これ、ゆうメールでお願いします。』

「はぁい。ゆうメールですね。
えぇっと、、、切ってもいいですか？」

ゆうメールは、以前の書籍小包。
内容物を確認できるように、
封筒の一部を切る必要があります。

オバちゃん、
それを言っているのです。

『あぁ、上を切ってありますよ。』

”もう、あれだけ大きく切ってあるんだから、
わかるでしょうに。チェックしてよね。”

「あぁ、、、はぁい。
ゆうメールですね。（パン）」

ゆうメールのスタンプを、
封筒の前面に押しました。

”順調、順調。
これなら楽勝で、
予定の電車に間に合うな！”

腕時計を見ながら、
私はそんなことを考えていました。

オバちゃんは、
封筒をカウンターの奥にある、
はかりの上に乗せました。

はかりに連動した、
レジスターの画面のボタンを、
オバちゃんが押し始めました。

「あれぇ、、、うーん」

”えっ、オバちゃん！
どうした？どうした？”

オバちゃんは、なんども、
レジスターの画面を指で押しています。

計量が上手くできないようです。

計量できないと送料が決まらず、
切手代わりのシールも出てきません。

オバちゃんは、
レジスターの画面を押しながら、
事務所の奥の方を見ています。

事務所の奥は、
棚などで遮られているので、
誰がいるのか私からはわかりません。

が、だれか、
わかる人がいるのでしょうね。

その人になんとかしてもらおう、
というわけでしょう。

オバちゃんは声を出さずに、
自ら、事務所の奥に入っていきました。

しばらくして、
オバちゃんがもう一人。
オバちゃん二人で戻ってきました。

後から来たオバちゃん。
「うまく計れないの？」

「そうなんよ。押してもダメで、、、」
と最初のオバちゃん、
レジスタの画面を押しています。

「やっぱりダメなの？？？」
と二人目のオバちゃん。

「接触が悪いんだよね、これ」
と最初のオバちゃん。

何度かレジスターの画面を押すと、
ジジッ、ジジッ、と、
レジスターが動き始め、
シールを吐き出しました。

「えっと、、、３００円です。」

オバちゃんが私の方を向いて言いました。

私は無言で１０００円札を渡しましたよ。

７００円のおつりをもらいながら、
『お願いしますね』
と怒りを抑えて言うのが精一杯でしたよ。

時計を見ると、、、

あぁ、ヤバイ。
予定していた電車に、
ギリギリ間に合うかどうか、、、

郵便局から駅へは、
結構な傾斜の坂を、
ポクポクと昇っていく必要があります。

途中、赤信号でつかまりました。

早足で歩いて、
なんとか駅にたどり着き、
駅の改札を小走りで駆け抜けました。

ホームへの階段を降りようとした時、
発車ベルが鳴り止み、
プシューというドアの閉まる音が、、、

電車は滑るように、
ホームを出て行きました。

私は、怒りを抑えながら、
クライアントに遅れる電話をかけるはめに。

電話後には、
しばらく怒りが収まりませんでしたよ。

なぜ私は、
怒っているのかって？

郵便局のオバちゃんが、
モタモタして、
時間がかかったからでしょうか？

それもあります。

しかし、怒りの原因は、、、

郵便局のカウンターには、
私の”ゆうメール”をのせた、
はかり＋レジスターの丁度向かいに、
同じ、はかり＋レジスターが、
鎮座しております。

もう１セットあったわけです。

そっちに乗せれば、
直ぐにでも、送料がわかったでしょう。

切手代わりのシールが吐き出され、
私は料金を払って、
その場をサッサとあとにすることができました。

にもかかわらず、、、

二人のオバちゃんは、
マイペースで作業をしていました。

しかも、、、

そのはかりとレジスターが、
調子が良くないことをわかっていて、ですよ！

同じ様なことって、よくありませんか？

調子がわるい、
とわかっていても放ってある。

やってみてダメだったら、
そのときどうするか考える。

そのために、
お客様にどの様な不具合があるのか、
なんてことは、気にかけていません。

調子がわるいなら、
直ぐにもう一台の方を使うように、
決めておけば良いのにね。

そのことを、
関係する人に知らせておけば、
オバちゃん、モタモタしなかったでしょう。

はかり＋レジスターの近く、
目につくところに、
「調子が悪い時は、もう一台ではかる」
と書いて貼っておけば良いものを。

何ひとつしていないのです！！！

そんな貼り紙、恥ずかしい！
ですかねぇ？？？

しかも、
お客様が待っていても、
なんとも思っちゃいない。

だから、
「お待たせしました」でもないのね。

ほんの少し準備をしておくだけで、
容易に対応できるのにね。

何をどうするのか、
意思決定できるのにね。

その結果、お客様の気持ちも、
変わるのにね。

日本郵政、土日も、時間外も、
郵便物を受け付けてくれて、便利だよね。

となるのか、

やっぱりダメじゃん。
できれば、使わないでおこう！

となるのか。

ほんの少しの準備で、
まったく変わってしまいますよね。

あなたのビジネス、事業は、
事前に対応を決め、準備をしているでしょうか？

それとも、
時間外の郵便物受付カウンターの、
オバちゃんスタイルで、
モタモタ対応でしょうか？