こんにちは。
売上と社員のやる気を一度に伸ばす事を支援する
ウィズスマイル降旗(ふるはた)です。
こんにちは。
売上と社員のやる気を一度に伸ばす事を支援する
ウィズスマイル降旗(ふるはた)です。
「短い言葉ほど伝わりやすい。
長い話は伝わらない。」
コミュニケーションのセミナーで、
仕入れたこの方法を実践した経営者さん。
コミュニケーションが良くなるはずが、
パートさんから避けられることに。
まずは、関係を戻す方法。
参照:こじれてしまった関係を戻す方法
次にコミュニケーションの基本。
参照:コミュニケーションは長短ミックスで!
それぞれをお話ししてから約1ヶ月後。
再び、この経営者の方から連絡が、、、
(以下、経営者の方を”経”と略します。)
経:「あまりに簡単だったんで、
予想外でした!」
降旗:えっ、どうしました?
経:「以前相談した件ですよ。
パートさんに”ダメ”、
と言ったら避けられるようになって、
なんとかしたいという件です。」
降旗:あぁ、そうでしたね。
経:「で、簡単だったんですよ。」
降旗:ですから、、、
何がですか???
経:「パートさんから、
避けられることが無くなって、
前より親しくなったような、、、」
降旗:それは良かったです。
ということは、、、
お話ししたことを、
実践したというこですね?
経:「えぇ、そうです。
まず、マネジャーにお願いして、
パートさんと話す機会を作ったんです。
降旗:そうですか!
で、どうでした。
経:「パートさん、
最初は仕方なく、
その場にいるような雰囲気で。」
降旗:なるほど。
で、、、
経:「いきなり”ダメ”と、
言ったことを謝ったんです。」
降旗:そうですか!
で、どうでしたか謝ってみて。
経:「最初は、言い出しにくくて(苦笑)。
でも意を決して、
『いきなり”ダメ”と言って申し訳なかった』
と謝ったんです。」
降旗:そうしたら???
経:「パートさん、
ちょっとビックリした様で。
それから『なぜ、あの時、
ジャンパーを着ていたのか、
あなたの話が聴きたい』と言ったんです。」
降旗:そうしたら、
どうなりましたか?
経:「パートさんが、
ちょっと恐縮してしまって、、、」
降旗:でも、それからは、
あなたは、すんなり話が聴けたでしょう?
経:「えぇ。
パートさんも、
だんだん経緯を話してくれましてね。」
降旗:で、最終的に、
どうなりましたか?
経:「仲直りってことでも、
ないのかもしれませんが、、、
パートさんが避けることは、
なくなりましたね。」
降旗:で、今では、
そのパートさんは、
元気にあなたに挨拶をしてくれると。
経:「えっ、なんで判るんですか?
その通りです。
声を出して挨拶をしてくれるし、
笑顔を返してくれますよ。」
降旗:良かったじゃないですか!
良かったですね~。
経:「えぇ、本当です。」
降旗:で、パートさんの話を聴いて、
どうでしたか?
経:「それが、お恥ずかしい話で。」
降旗:どうしました???
経:「私の勘違いで。(苦笑)
パートさんには悪いところ、
無かったんですね。」
降旗:そうでしたか。
それならば、”場”を設けて、
謝っておいて良かったですね。
経:「えぇ、おっしゃるとおりです。
本当にあのままだったら、
良くなかったですね。」
降旗:で、原因は、
何だったんですか?
経:「まぁ、そこはちょっと、
お恥ずかしい話なので、、、(苦笑)」
降旗:では、無理には、
尋ねないことにしますね。(苦笑)
経:でも、、、
判らないんですよね。
降旗:何がですか?
経:「なぜ謝ることで、
あんなに状況が、
変わるんでしょうか。」
降旗:その理由がわかっていると、
きっと他にも役に立つと思いますよ。
経:「他にも役に立つんですか?
早く教えてください!」
なぜ”謝る”と、
簡単に状況が、
変わるのでしょうか?
あなたは、
その理由がわかりますか?
・・・
・・・
その理由は、次の話
あなたが仕事で焦点を当てること
でお話ししますね。