こんにちは。
売上と社員のやる気を一度に伸ばす事を支援する
ウィズスマイル降旗(ふるはた)です。
こんにちは。
売上と社員のやる気を一度に伸ばす事を支援する
ウィズスマイル降旗(ふるはた)です。
昨日の朝の地震。
大きな揺れで驚きました。
東京では、
あの3月11日以来の、
大きな揺れだったとか。
あらためて、
備えを確認しましたよ。
さて、、、
ドラッグストアでの、
買い物から帰ってきた妻が怒っています。
妻:「ひどいのよ。
聞いてくれればいいのに。」
降旗:どうしたの?
妻:「レジ袋を入れてくれなかったのよ。」
降旗:えっ?
妻:「かごの中に、
手提げ袋をたたんでいれていたからって、
何も聞かずに、
レジ袋を入れてくれなかったのよ。」
降旗:レジ袋不要のカードを、
かごに入れたわけでもないのに?
レジ袋不要のカードがレジ横にあって、
それをかごに入れると、
レジ袋無しになるんですね。
レジ袋無しだと、
1ポイントを加えてくれます。
妻:「入れてなんかいないわよ。
ただ、小さくたたんだこの袋を、
かごに入れておいただけよ。」
と小さくたたんだ、
手提げ袋を見てくれました。
降旗:そうなんだ。
レジ袋が必要かどうかを、
レジ係の人は聞いてくれなかったんだ。
妻:「そうなのよ。
何も聞かずにレジ袋無しよ。」
降旗:そうなんだ。
妻:「普通は聞くでしょう?
『レジ袋は必要でしょうか?』って。
それを勝手に、
なしにしちゃうわけよ。」
降旗:ひどい話だよね。
同じ様なこと、
経営でも起きていると思いませんか?
『そうそう、
わからないことがあるなら、
社員は聞いてこいよ!
質問してこいよ!』ってね。
だから、、、
『わからないことは、
質問してくるように、
社員に指導しましょう!』
なんてアドバイスになるんですね。
これ、よく聴くでしょう。
この場合は、
ドラッグストアのレジ係が、
社員に当たるわけです。
このアドバイスをどう思いますか?
正直に言いますね。
逆ですよ。逆!
わからないことは質問してくるように、
社員に言っても、
社員は質問してきませんよ。
わからないことだと、
社員が気づいていないからです。
だから、逆ですよ。
わからない人が、
尋ねるのではないですよ。
わかっている人が質問するのですよ。
ドラッグストアのレジ係は、
社員と同じではなく、
経営者と同じ立場ですよ。
レジ袋が必要かどうか、
忘れている相手・お客様に、
レジ係が確認するために尋ねるのですよ。
経営においては、
経営者がレジ係の立場です。
経営者が、社員に尋ねるのです。
質問するのです。
いろいろ気になっていることについて、
経営者、役職者が、
社員に質問をするのです。
社員に質問をするから、
いろいろなことがわかります。
わかるから、
必要な手だてを、
講じることができます。
これを逆に考えて、
社員が聞きにくるものだ、
と考えているから上手くいきません。
あなたは、
自分から社員に質問をしますか?
それとも、
社員が質問してくるのを、
待っている人ですか?